SAAE orienta população sobre como solicitar atendimento e acompanhar demandas
Registro pelos canais oficiais permite a abertura de ordens de serviço, o acompanhamento das ocorrências e o direcionamento das equipes responsáveis.
Para que os problemas relacionados ao abastecimento de água e aos serviços de esgotamento sanitário sejam atendidos com mais organização e eficiência, o Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) de Itabira orienta a população a registrar suas solicitações pelos canais oficiais: telefone 115 ou WhatsApp (31) 3839-1345.
O registro é o primeiro passo para que a demanda entre no fluxo de atendimento da autarquia. A partir dele, é aberta uma ordem de serviço, com número de protocolo que permite identificar a ocorrência, direcioná-la à equipe responsável e acompanhar as providências adotadas.
Durante a apresentação da prestação de contas na Câmara Municipal, realizada nesta terça-feira (27), o diretor-presidente do SAAE, Valdeci Fernandes, destacou a importância desse procedimento para a organização dos atendimentos e o monitoramento dos serviços prestados à população.
Para receber e encaminhar as solicitações, o SAAE conta com uma estrutura de Call Center. O atendimento telefônico pelo número 115 funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. Pelo WhatsApp, o atendimento automatizado também está disponível 24 horas, enquanto o atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ao identificar um problema, a orientação é registrar a solicitação e guardar o número do protocolo. Esse cuidado permite que o usuário tenha uma referência para acompanhar o atendimento e que a autarquia organize as demandas, planeje o trabalho das equipes e verifique as providências necessárias.
O SAAE reforça que o uso dos canais oficiais é simples, gratuito e fundamental para transformar a ocorrência comunicada em uma demanda formal, contribuindo para o acompanhamento dos serviços e para a melhoria contínua do atendimento à população.
Fonte: Ascom-SAAE ITABIRA