Falha na integração dos sistemas, após atualização realizada na última quinta-feira (17), gerou valores incorretos em algumas contas; consumo dos usuários não foi alterado
O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) Itabira identificou uma inconsistência na integração dos sistemas de leitura após uma atualização realizada na quinta-feira (17). A falha resultou na emissão de algumas contas de água com valores incorretos em determinados bairros de Itabira.
Foram identificadas contas afetadas no distrito de Ipoema e nos bairros Bethânia, Clóvis Alvim I, Clóvis Alvim II, Juca Batista, Água Fresca, Madre Maria de Jesus, Amazonas, Valença, Machado, João XXIII, Hamilton, Abóboras e Vila Nossa Senhora do Carmo.
Assim que a ocorrência foi identificada, o SAAE iniciou a verificação dos documentos afetados e adotou as medidas necessárias para corrigir as contas. Os registros de consumo dos usuários não foram alterados. É importante salientar, que as contas impressas a partir desta terça-feira (22), já não apresentam anormalidades, pois, o problema foi solucionado.
O Saae reforça que a ocorrência não atingiu todas as contas dessas localidades. Apenas os documentos que apresentaram a inconsistência identificada serão reprocessados, corrigidos e novamente entregues aos respectivos usuários.A autarquia ainda, está encaminhando um comunicado esclarecendo todas as dúvidas para cada consumidor que possa ter sido afetado.
*Como efetuar o pagamento*
O usuário que receber uma nova conta acompanhada do comunicado do SAAE deve utilizar o documento reimpresso e corrigido para realizar o pagamento.
Quem já tiver pago a conta referente à mesma referência antes de receber a reimpressão não deve fazer um novo pagamento. Nesse caso, o Saae fará o devido ressarcimento da diferença do valor pago na próxima fatura. O usuário deverá procurar o Atendimento ao Cliente, de forma presencial.
A inconsistência já foi solucionada e os sistemas estão funcionando normalmente. As atividades de leitura também foram retomadas no município.
O Saae destaca que nenhum usuário terá prejuízo financeiro em decorrência da ocorrência e que todas as contas identificadas como afetadas serão corrigidas e entregues no endereço do usuário.
Atendimento ao usuário
Em caso de dúvidas sobre uma conta reimpressa, o usuário pode procurar o Atendimento ao Cliente:
Atendimento presencial: Travessa Gonzaguinha, nº 21 – Esplanada da Estação
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 16h
WhatsApp: (31) 3839-1345
O SAAE Itabira pede desculpas por eventuais transtornos e reafirma seu compromisso com a transparência e a regularidade dos serviços prestados à população.