O evento que vai reunir profissionais em empresas referências no mercado de hotelaria hospitalar conta com a parceria com a Higilog, DMX e OrtoLima. O encontro terá painéis com temas focados na experiência, cuidado e segurança do cliente. As inscrições são gratuitas e limitadas. O evento terá transmissão ao vivo pelo canal do HNSD no YouTube.
A enfermeira e coordenadora de hospitalidade do Hospital Nossa Senhora da Dores (HNSD), Gabriele Souza é uma das integrantes dos painéis de discussão temáticos no Encontro de Hotelaria Hospitalar de Itabira e Região, marcado para a próxima quarta-feira (23/08), das 13h às 18h, no auditório do Monjolos Office.
Gabriele dividirá sua experiência na hotelaria hospitalar com a exposição do case: “Revisão de processos, melhorias e aproveitamento de recursos. Como fazer na prática”.
Segundo Gabriele Souza, o HNSD está trabalhando a hotelaria hospitalar e a hospitalidade ao cliente, que representa um novo conceito no ramo da saúde. Este tipo de atuação é definido pelo conjunto de serviços de apoio à assistência ao paciente, com o objetivo de promover conforto, bem-estar, segurança e qualidade no atendimento”, explica.
No Hospital Nossa Senhora das Dores, essas práticas são aplicadas em diversos setores, como a telefonia, portaria, recepção principal, ambulatório, serviço de higienização e limpeza, camareira, serviço de processamento de roupa, entre outros.
A coordenadora do HNSD reforça que o serviço de hotelaria clássica vem se adaptando ao ambiente hospitalar para melhorar as condições de estada do paciente. “É saudável a pessoa ser bem hospedada quando fora de seu domicílio e mais importante ainda, quando se tornam hóspedes de forma involuntária, devido a algum problema de saúde. Esse cliente precisa que sua jornada seja de forma acolhedora, por meio de um serviço intangível, capaz de tornar momentos de fragilidade em uma situação de tranquilidade e segurança”, enfatizou.
Programação – O Encontro de Hotelaria Hospitalar de Itabira e Região contará com a presença da vice-presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar, Regional Minas Gerais, Mylaidy Santiago, que apresentará o tema: “Experiência e expectativa do Cliente”. Também participarão do encontro o consultor de facilities, Antônio Sérgio, com a palestra “Capacitação das equipes: uma estratégia indispensável” e a enfermeira infectologista Ana Luísa Bernardes, que falará do “Papel da hotelaria hospitalar no combate à infecção hospitalar”.
Inscrições – Interessados em participar do encontro devem mandar o nome, cargo, e-mail, telefone e empresa para o e-mail: sac@higilog.com.br. As vagas são limitadas.
Fonte: Ascom-HNSD